Integrasi · Dokumentasi
Perjalanan Pesanan Marketplace Masuk ke Dapur
Pesanan marketplace masuk lewat notifikasi dari platform, dicocokkan dengan menu yang sudah dipetakan, lalu muncul di layar Pesanan dan mencetak tiket dapur. Stok bahan berkurang pada saat pesanan diterima — bukan saat driver mengantar — karena bahannya sudah dipakai jauh sebelum itu. Pesanan yang dibatalkan sebelum dimasak mengembalikan stoknya, dan setiap perubahan status dari platform dicatat termasuk yang ditolak sistem.
Status ketersediaan
- Integrasi GoFood, GrabFood, dan ShopeeFood — Sudah dibangun dan diuji, belum tersedia umum — menunggu kredensial partner resmi dari platform.
Di halaman ini
Dari platform ke wajan
Seluruh rangkaian ini biasanya selesai dalam hitungan detik. Yang penting bukan kecepatannya, melainkan bahwa dapur menerima tiket dengan bentuk yang sama seperti pesanan meja — tidak ada kosakata baru yang harus dipelajari juru masak di tengah jam sibuk.
Kapan stok berkurang, dan kenapa
Stok berkurang saat pesanan diterima, bukan saat statusnya selesai. Perbedaannya besar: sebuah pesanan berstatus selesai ketika driver menyerahkan makanan ke pelanggan — dua puluh sampai empat puluh menit setelah juru masak mengambil ayamnya dari kulkas.
Contoh: kenapa waktunya penting
Warung menerima 20 pesanan GoFood antara pukul 12.00 dan 13.00.
Kalau stok baru berkurang saat driver mengantar, pukul 13.00 sistem masih menunjukkan stok utuh — padahal 20 porsi bahannya sudah di wajan.
Pemilik yang melihat layar pukul 13.00 akan mengira masih bisa menerima 20 pesanan lagi.
Dengan pengurangan saat diterima, angka stok pukul 13.00 sudah mencerminkan isi kulkas yang sebenarnya.
Pembatalan dan penolakan
- Pesanan yang dibatalkan setelah diterima mengembalikan stoknya sebagai retur, bukan dengan menghapus catatan lama — riwayatnya tetap utuh.
- Pesanan yang ditolak sebelum diterima tidak pernah menyentuh stok, jadi tidak ada yang perlu dikembalikan.
- Perubahan status yang datang terbalik urutannya — misalnya siap disusul sedang dimasak — dicatat tapi tidak diterapkan. Ini normal di jaringan seluler, bukan tanda kesalahan.
Setiap perubahan status disimpan, termasuk yang ditolak sistem. Saat sebuah pesanan terlihat aneh, pertanyaan pertama selalu "platform sebenarnya bilang apa" — dan riwayat itu yang menjawabnya.
Kalau ada item yang belum dipetakan
Pesanan yang berisi item tak dikenal ditolak seluruhnya, bukan diteruskan sebagian. Setengah pesanan yang sampai ke dapur adalah kegagalan yang tidak ada yang menyadari sampai pelanggan menelepon — sementara pesanan yang jelas gagal langsung memunculkan tugas: selesaikan pemetaan menunya.
Di Aksylo
Pesanan marketplace muncul di layar Pesanan bersama pesanan kasir, dengan label channel dan status pengantaran sendiri — tanpa memaksa kosakata pengantaran masuk ke toko yang tidak jualan online.
Tiket dapur, resep, dan pengurangan stoknya memakai jalur yang sama persis dengan pesanan kasir. Tidak ada jalur kedua yang bisa berbeda hasilnya.
Pertanyaan umum
Kalau internet mati saat ada pesanan masuk, apakah pesanannya hilang?
Tidak. Notifikasi dari platform disimpan lebih dulu lalu diproses, dan yang gagal diproses akan dicoba lagi berkala. Pesanan yang tetap gagal setelah beberapa percobaan ditandai supaya ada manusia yang menanganinya.
Apakah pesanan yang sama bisa masuk dua kali?
Tidak. Tiap pesanan dikunci pada nomor pesanan milik platform, jadi notifikasi yang terkirim ulang tidak membuat pesanan kedua atau mengurangi stok dua kali.
Apakah kasir perlu menyetujui pesanan marketplace?
Platform yang menerima pesanan atas nama toko, jadi tidak ada persetujuan yang bisa dilakukan dari sisi kasir. Itulah sebabnya menu yang bahannya habis perlu diturunkan lebih dulu dari listing.